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4) Un accueil physique convivial et personnalisé tout au long du séjour

Pendant les heures d'ouverture, le personnel se mobilise pour :

     - Offrir un accueil souriant, courtois et aimable,
     - Accueillir tout nouvel arrivant avec une formule de politesse, tout en faisant preuve de
       discrétion,

     - Avoir une bonne écoute client afin de pouvoir apporter en permanence une
       assistance adaptée à toutes les situations,
     - S’adapter à la clientèle accueillie,
     - Développer un climat de confiance avec les clients.

Lorsque qu'un client se présente à la réception, l'hôtesse se lève.
Le personnel arbore une tenue propre, repassée, conforme au manuel qualité et porte un badge indiquant sa fonction et son prénom.
La présentation du personnel est soignée : cheveux coiffés et propres, ongles et mains propres.

L’accueil dispose d’un effectif suffisant eu égard aux périodes d'activité. Les amplitudes horaires de l'accueil sont adaptées à l'offre de l’établissement.

Le personnel d’accueil est sensibilisé à l'accueil des personnes âgées et des PMR (personnes à mobilité réduite).

Pension complète et résidences locatives :

     - Une réunion d’information est organisée une fois par semaine pour faire découvrir
       l’établissement et favoriser la convivialité.

     - Une fiche d’appréciation est mise à disposition de chaque client.



Gestion des départs :

Le personnel d’accueil prend congé de manière personnalisée et courtoise avec une formule de politesse. Il s’enquiert de la satisfaction du client et en cas d’insatisfaction, il fait suivre l’information à la direction.


Résidences locatives :


     - Un rendez-vous est pris 48 heures avant le départ pour réaliser l'inventaire et le contrôle de la location.
     - Le personnel d’accueil chargé du contrôle se présente à l’heure souhaitée (+/- 5 mn) auprès
       du client.

     - Le contrôle du matériel est effectué à partir de l’inventaire initial réalisé par le client à son
       arrivée.


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