Vous êtes ici : Accueil > L'IGESA > AFNOR & IGESA > Les 17 engagements

17) Des réclamations écrites prises en compte dans les 72h et une réponse définitive apportée sous 30 jours

Les réclamations écrites adressées à l’établissement sont transmises au siège sous 24h ouvrées, qui accuse réception auprès du client dans les 72h ouvrées et qui instruit le dossier.

Les éléments complémentaires sont transmis par l’établissement sous huitaine.

Les réclamations adressées directement au siège (direction des vacances) font l'objet d'une réponse au client dans les 72h ouvrées.
Le siège assure l’instruction du dossier et demande, si nécessaire, à l'établissement les éléments indispensables au bon traitement de la réclamation.

L’envoi de la réponse finale est réalisé par le siège sous 30 jours calendaires.

 

Retour sur les 17 engagements