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1) Un accueil courtois et convivial par l’agence de réservation vacances

Le personnel de l’agence de réservation vacances est formé à l'accueil téléphonique et à l’écoute client, pour :

      - Offrir un accueil téléphonique courtois et aimable,
      - Pouvoir apporter en permanence une assistance adaptée à toutes les situations,
      - Faire preuve de discrétion.
      - Pour chaque appel téléphonique, le personnel :  adopte un ton de voix agréable,
      - Utilise une phrase type intégrant son prénom et une formule de politesse,
      - Reformule la demande initiale,  recherche et propose une solution adaptée,
      - Reformule la proposition/solution apportée, utilise une phrase type intégrant
        une formule de politesse à l’issue de l’échange téléphonique.

Toute demande est prise en charge par le personnel en vue d’apporter une réponse de nature à éclairer le client sur l’offre de services, les prestations, les modalités de réservation et de résiliation ainsi que sur les tarifs pratiqués.

Lorsqu’il ne peut répondre à la demande, quelle qu’en soit sa nature, le personnel prend les coordonnées du client pour le rappeler ultérieurement ou le réorienter vers le service concerné, selon l'objet de la demande.

Dans les cas complexes, le client peut être invité à transmettre une réclamation écrite au siège.

En cas de besoin, le personnel met le client en attente de façon courtoise.

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