Dans le cadre de la loi 2002/2 dite de rénovation de l'action sociale et médico-sociale, les maisons d'enfants et d'adolescents (MEACS) du ministère de la Défense sont engagées dans une démarche qualité centrée sur la "bientraitance" au regard des orientations données par l'agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Cette démarche aboutira en 2010/2011 à l'évaluation des deux MEACS par un organisme certifié.

Afin d'accompagner cette démarche, l'IGeSA a mis en place un traitement automatisé de l'information à partir du dossier individuel de l'enfant, le logiciel NEMO qui permettra de bonifier la prise en charge des enfants, d'améliorer la gestion de l'établissement et de disposer de statistiques fiables indispensables à l'évaluation.

Dans cette même logique de qualité et de recherche de la bientraitance, les établissements de jeunes enfants avec le soutien d'un formateur travaillent depuis septembre 2008 à la refonte de leur projet d'établissement (mise en place pour la rentrée 2009/2010). Ce travail d'équipe concerne chaque personnel de la structure. Document de travail qui formalise les pratiques professionnelles et les relations éducatives, le projet d'établissement doit les rendre lisibles voire visibles tant aux professionnels qu'aux familles. Il est vivant à travers l'évaluation annuelle d'activités sélectionnées, évaluation qui permettra de faire évoluer les activités.

Mais au fait, qu'est-ce que la démarche qualité et comment questionne-t-elle la bientraitance ? La démarche qualité, qui est le fait de toutes les fonctions au service de l'enfant, peut être qualifiée d'effort permanent, d'un processus d’amélioration constant qui évitera l’incohérence de prise en charge matérielle ou éducative.

Elle s'inscrit dans des principes généraux comme :

la recherche du bien-être de chaque enfant, son développement harmonieux et le meilleur accueil de ses parents
l’accompagnement de l'enfant tout au long du séjour
une recherche permanente des solutions les mieux adaptées ainsi qu’une évaluation permanente des actions.
L'important est alors d'avoir à l'esprit cette question essentielle, à chaque fois qu'est posé un acte professionnel envers un enfant :
"Quel serait le bien pour cet enfant-là, avec ces parents-là, et tout mettre en œuvre pour que l'enfant puisse devenir un homme de bien".

Et là, nous approchons le concept de bientraitance.